il miglioramento continuo è bello .
.......perché .....NON FINISCE MAI .....
Lean Office : l’ estensione dei concetti Lean alle aree uffici , servizi e pubblica amministrazione .
Da molti anni si dibatte se le filosofie e le teorie del Lean manufacturing sono applicabili agli apparati degli uffici , dall’amministrazione agli uffici commerciali .Questo dibattito mi ricorda quello di 20 anni fa quando si discuteva se la Lean Manufacturing doveva essere patrimonio esclusivo dei grossi complessi industriali o anche delle PMI , in particolare delle PMI Italiane , Emiliane e/o Venete per fare un’ esempio . I successi ottenuti dalle PMI con il Lean Manufacturing è sotto gli occhi di tutti ed è inutile dilungarsi . Faccio un’affermazione forte e precisa : il Lean Manufacturing è applicabile nelle strutture di organizzative , di servizio , delle HR con gli stessi metodi applicati ai settori manifatturieri . La caccia allo spreco , l’analisi del valore , il flusso degli uffici possono essere sottoposti alle stesse metodologie con risultati sorprendenti sia in merito a risparmi che in miglioramenti tangibili del livello di servizio ai clienti . Da qui nasce il Lean Office , un modello Lean che può anche uscire dalla sfera esclusivamente dei sistemi produttivi ed entrare nei piani alti delle aziende e/o della aziende di servizio e/o degli enti pubblici .
Ci sono state interessanti iniziative nei settori pubblici , vedasi comune di Thiene , che hanno portato ad enormi risultati nella riduzione dello spreco , nella riduzione del lead time . Voi vedete che i uso spreco e lead time nello stesso modo che lo uso riferito ai sistemi industriali , perché questo è il mio intendimento dare lo stesso valore di analisi e soluzione anche in apparati diversi dalla produzione . Spreco , Valore , Flusso Provate a fare questa analisi della vostra singola attività , o provate a misurare il lead time o a fare l’analisi del valore fra voi e il vostro collega successivo alla vostra attività . Malgrado i grossi investimenti in sistemi informatici l’aumento della produttività nel settore dei servizi interni all’impresa o dei servizi degli enti pubblici è stata di al meno 10 volte inferiore a quello ottenuto negli ultimi 20 anni dal Lean Manufacturing nei sistemi produttivi industriali .
La gerarchia , la scarsa flessibilità professionale , i “muri” fra gli uffici , un prodotto “non visibile” hanno soffocato qualsiasi pensiero atto a migliorare la produttività negli “ OFFICE” .
Questione Fondamentale di questo processo è l’analisi del FLUSSO , attualmente un’informazione all’interno di un gruppo di uffici non è assolutamente lineare , e non passa attraverso attività sequenziali dettate dal “VALORE” , lo spreco è in tutti settori e in tutte le attività .Pensate solo a quando voi riponete una pratica in una vaschetta , quella vaschetta è una “pausa” dello scorrere del vostro flusso è un post itrosso nel vostro tabellone dell’analisi del valore .
La difficoltà maggiore in questa pratica è individuare il PRODOTTO . proprio così individuare il prodotto , il suo valore aggiunto , dare un VALORE al prodotto che scorre nei flussi tortuosi dei sistemi “office” delle nostre aziende . Spreco , Valore , Flusso Quanta fatica facciamo a portare avanti le nostre pratiche , quante attività , movimenti , trasferimenti , telefonate , mail noi facciamo per avere informazioni o dati che dovrebbero essere sempre pronti e disponibili in modo standard .
Quante attese negli uffici pubblici per una pratica che trascorre la maggior parte del suo Lead Time in una vaschetta o in attesa di una firma .
Lean Office è la nuova frontiera del Lean Thinking perché nel nostro lead time di attraversamento del prodotto nel sistema azienda l ‘ OFFICE occupa una parte non solo importante ma anche determinante della nostra efficienza di servizio e di costo
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